İade Politikası

Bu iade politikası, mağazamız üzerinden satın alınan tüm hijyen kategorisindeki ürünler için uygulanmak üzere hazırlanmış olup, ilgili yasal düzenlemelere uygun bir çerçeve sunmayı amaçlar. Hijyen ürünleri, doğası gereği tüketici sağlığıyla doğrudan ilişkili olan ve ambalajı açıldıktan sonra yeniden satışı mümkün olmayan ürünlerdir. Bu nedenle bu ürünlere ilişkin iade süreçleri, genel tüketici ürünlerinden farklı bir yasal statüye sahiptir.

1. Hijyen Ürünlerinin Kapsamı ve Özelliği

Hijyen kapsamında değerlendirilen ürünler, sağlık ve temizlik standartları gereği yalnızca ambalajı tamamen kapalı bir şekilde muhafaza edilebildiklerinde yeniden satılabilir kabul edilmektedir. Ambalajın açılması, ürünün hijyenik bütünlüğünün bozulduğu anlamına gelir ve bu durum, ürünün bir başka tüketiciye sunulmasını sağlık ve güvenlik açısından uygun olmayan hâle getirir.

Eğitim külodu, iç çamaşırı, vücuda yakın kullanılan tekstil ürünleri ve kişisel kullanım amacı taşıyan benzer nitelikteki tüm ürünler, hijyen kategorisine dahildir ve bu doğrultuda özel iade şartlarına tabi tutulmaktadır.

2. Yasal Dayanak ve Uygulama Esasları

Hijyen ürünlerine ilişkin iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin cayma hakkı istisnalarını düzenleyen 15. maddesi uyarınca belirlenmektedir. Bu düzenlemeler, ambalajı açıldıktan sonra hijyen nedeniyle iade edilmesi uygun olmayan ürünlerde tüketicinin cayma hakkını kullanamayacağını hükme bağlamaktadır.

Bu çerçevede, hijyen kategorisindeki ürünlerde cayma hakkı yalnızca ürünün orijinal ambalajının hiç açılmamış olması hâlinde geçerlidir. Ambalajı açılmış ürünlerde cayma hakkı, yasal olarak ortadan kalkmaktadır.

3. Ambalajı Açılmış Ürünlerde İade Kabul Edilmemesi

Hijyen ürünlerinin ambalajı açıldığı anda ürün, sağlık ve güvenlik standartları bakımından yeniden satılabilir niteliğini kaybeder. Ambalajın açılması, ürünün hijyenik bütünlüğünü sona erdiren bir durum olarak kabul edilir ve bu nedenle iade kapsamından çıkar.

Bu kapsamda:

  • Ürünün ambalajının açılmış olması,

  • Ambalaj bütünlüğünün bozulmuş olması,

  • Ürünün orijinal kapalı hâlinden farklı bir duruma gelmiş olması

durumlarında iade kabul edilmez ve cayma hakkı kullanılamaz.

İade sürecinin reddi yalnızca mağaza politikasına değil, doğrudan ilgili yasal düzenlemelere dayanmaktadır.

4. İadeye Açık ve Kapatılmış Durumlar

Hijyen kategorisindeki ürünlerde aşağıdaki koşullar doğrultusunda değerlendirme yapılır:

4.1. İade Kabul Edilen Durumlar

  • Ürünün ambalajı hiç açılmamış ve tamamen orijinal hâlinde ise,

  • Ürün kullanılmamış ve üretici tarafından sunulduğu biçimini koruyorsa,

  • Ürün ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilmiş ise,

tüketiciye cayma hakkını kullanma imkânı tanınır.

4.2. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

  • Ürünün ambalajının açılması,

  • Ambalajın koruyucu özelliğinin ortadan kalkması,

  • Ürünün hijyen koşulları gereği tekrar satışının teknik olarak mümkün olmaması

durumlarında iade kabul edilmez.

5. Hijyen Güvencesi ve Tüketici Sağlığı İlkesi

Tüm hijyen ürünlerinde geçerli olan temel ilke, tüketici sağlığının korunmasıdır. Ambalajı açılmış bir hijyen ürününün tekrar satışı, hem sağlık kuralları hem de güvenlik standartları açısından uygun görülmemektedir. Bu nedenle hijyen kategorisindeki ürünlerde, ambalaj açıldığı anda ürünün tekrar satılabilir nitelikte olmadığı kabul edilir.

Bu ilke, hem tüketicilerin korunması hem de ürünlerin güvenli şekilde dolaşımda bulunması amacıyla uygulanmaktadır.

6. Mağazamızın İade Politikasının Uygulama Şekli

Mağazamız, hijyen ürünlerinde iade süreçlerini yukarıdaki yasal düzenlemeler doğrultusunda yürütmektedir. Ambalajı açılmış hiçbir hijyen ürününde iade talebi kabul edilmez. Bu uygulama, yalnızca satıcı politikası değil, doğrudan yasal gerekliliktir.

Ambalajı açılmamış ürünlerde ise iade talebi, genel cayma hakkı koşullarına uygun şekilde işleme alınabilir. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde ise tüketicinin hakları saklıdır.

7. Sonuç ve Genel Değerlendirme

Hijyen ürünlerinin iade süreçleri, sağlık ve güvenlik açısından özel bir düzenleme alanıdır. Ambalajı açılmış hijyen ürünlerinde iadenin kabul edilmemesi, yasal düzenlemelerle belirlenmiş zorunlu bir uygulamadır. Bu nedenle, ambalajı açılan veya orijinal kapalı hâlinden çıkarılan hijyen ürünlerinin iadesi teknik, sağlık ve yasal nedenlerle kabul edilememektedir.

Mağazamız, tüm uygulamalarında yasal düzenlemelere uygun hareket etmekte olup tüketici sağlığını ve ürün güvenliğini öncelikli standart olarak benimsemektedir.